以“三度”为引 互联网赋能社会基层治理中的教育信息咨询

随着数字化浪潮的深入，互联网技术正以前所未有的广度和深度重塑社会结构，为社会基层治理现代化提供了强大动能。在这一进程中，教育信息咨询作为连接公共服务与民众需求的桥梁，其重要性日益凸显。通过互联网赋能，教育信息咨询可以在提升社会基层治理效能上发挥关键作用，具体体现在拓展治理“广度”、提升治理“精度”和传递治理“温度”这“三度”之上。

一、拓展治理“广度”：打破壁垒，实现普惠覆盖

互联网最大的优势在于其跨越时空的连通性。在传统模式下，优质的教育信息与咨询服务往往集中在城市中心或特定机构，基层社区、偏远地区及特殊群体获取资源渠道有限，形成了信息鸿沟。借助互联网平台（如政务APP、社区小程序、在线咨询门户），权威的教育政策解读、学区划分信息、升学指导、职业培训资讯、家庭教育方法等，得以快速、低成本地触达每一位居民。这不仅将治理与服务的边界延伸至社会治理的“最后一公里”，更实现了教育公共服务的均等化与普惠性，让基层群众，无论身处何地，都能平等享有获取关键教育信息的权利，从而提升了基层社会的整体公平性与凝聚力。

二、提升治理“精度”：数据驱动，实现精准服务

基层治理的核心在于精准响应和满足多元化的个体需求。互联网时代的海量数据与智能分析技术，为教育信息咨询从“大水漫灌”转向“精准滴灌”提供了可能。通过对社区人口结构、学龄儿童数量、居民教育咨询历史、高频问题等数据进行汇聚与分析，基层治理单位可以精准描绘出辖区内的教育需求图谱。据此，可以主动推送个性化的政策提醒（如积分入学申请截止日期）、定制化的课程推荐、或针对特定群体（如随迁子女、老年人、残障人士）的专项咨询服务。这种基于数据的精准化服务，不仅极大提高了咨询服务的效率和满意度，也使基层治理决策更加科学、资源配置更加优化，有效化解因信息不对称可能引发的社会矛盾。

三、传递治理“温度”：互动赋能，促进社区共治

技术的冰冷需要人性的温暖来调和。互联网赋能的教育信息咨询，绝不应是单向的信息发布，而应成为有温度的互动平台与赋能工具。通过建立在线社区论坛、直播答疑、志愿者在线答疑、家长互助群组等，可以构建一个政府、学校、专业机构、社区骨干与居民多方参与的协同咨询网络。居民不仅可以获取信息，更能提问、分享经验、获得情感支持。这种互动模式将居民从被动的信息接收者，转变为积极的参与者和问题解决者，极大地增强了社区归属感和自治能力。例如，一位家长关于“双减”后家庭教育的困惑，可能通过社区内的成功经验分享得到解答，这种同伴支持本身就充满了人文关怀。基层治理者通过运营和维护这些有温度的互动空间，能够更敏锐地感知民情民意，及时疏导焦虑情绪，在解决问题的培育了互帮互助、邻里守望的社区文化，夯实了社会治理的情感基础。

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互联网通过拓展服务覆盖面、赋能精准化施策、搭建互动式平台，从“广度”、“精度”、“温度”三个维度，深刻提升了教育信息咨询在基层治理中的效能。随着5G、人工智能等技术的进一步融合，教育信息咨询服务将更加智能化、人性化和前瞻性。基层治理者需主动拥抱技术变革，在深化“互联网+政务服务”的过程中，始终坚持以人民为中心，让技术之“器”更好地服务于治理之“道”，最终构建起一个信息畅通、服务精准、充满温情的高效能基层社会治理新格局。